1、	当地没服务点，如何安装培训? 如果软件出现问题，如何维护?
答：	邦仁所有软件都是高度商业化的系统，软件的安装都极其简单，无需专业的人士，光盘插入光驱接好线，软件下一步下一步自动安装，设备驱动也会到光盘里自动查找并安装，软件无需任何额外的设置，即可使用，如果没光驱或实在有不会安装的客户，我公司可以免费远程为客户安装。 所有邦仁的软件都提供试用版，而且都有视频演示教程和在线帮助，用户可以先学会了再购买，正式购买用户，在光盘里有还有从安装到维护更多丰富细致的视频语音教程，非常易懂，如果用户在使用过程中还有不明白的，可拔打我公司免费电话400-700-2519或QQ在线咨询。 无维护能力的用户，我公司还提供通过QQ远程协助的功能，远程连接到用户电脑，进行远程操作，就等于是我公司的专业工程师坐在用户电脑前操作一样，专业方便快捷的帮您解决各种问题。 现在网络技术很发达，已经是地球村了，与远近无关，目前远程维护在各行各业每时每刻都在使用，特别在软件行业，都是采用远程安装维护的方式，比传统的上门服务相比，既节省了服务费用，服务更及时专业。 购买联锁呼叫中心软件的用户，我公司可提供上门安装培训服务。

2、	使用你们软件，对用户电脑有什么软件、硬件要求?
答：	邦仁的各款软件对用户电脑无特殊要求，win98/2000/XP/2003/vista/win7等系统都可以支持，电脑硬件上只要有一个可用的USB口就可以，无其它特殊要求，笔记本电脑，Ipad都可以使用，电话线路要开通来电显示功能。 系统最好使用XP系统，win7有6个版本，有少数版本无法运行，最好使用XP的完整版或纯净版，有些早期的电脑城装机版或少数ghost版功能有功能缺失，尽量不要使用Ghost版XP，不过绝大多数ghost版XP都是没问题的，只有极少数的ghost版XP才会有数据维护功能的缺失； 无关的应用软件能不装的，最好不要安装，特别是不要安装迅雷、PPS等耗电脑资源的软件，不要安装酷狗，快播等音乐的软件，酷狗和快播会禁止XP自带的Midia play，造成录音无法播放； 杀毒软件最好不要安装360，其它厂商的杀毒软件都没问题，360杀毒功能最弱，插件又多，易造成系统崩溃。

3、	如何购买你们的软件？
答：	购买邦仁软件产品有以下几种付款方式： 1、通过银行汇款，款到发货。(实时到帐，速度最快)，打款帐号见：产品购买 2、通过支付宝或淘宝网。 支付宝帐号(szkiki@163.com)，淘宝链接(http://shop58461581.taobao.com/)。 淘宝购买是第三方担保的购买方式，有网上购物经验的可优先考虑这种购买方式。 3、货到付款(由快递公司代收货款)，广东省外加收50元手续费。 说明：不管使用哪种购买方式，快递费都由我公司承担，用户无需支付其它额外的任何费用。

4、	你们什么时候发货？发货期多长？走什么快递公司？
答：	1、发货时间 公司每天发两次货，上午11:00前发一次货，下午19:00前发一次货，星期六星期天有人值班，可以照常发货，节假日也可发货，深圳和北京有上门安装需求的客户，节假日也可提供上门安装服务。 2、发货期多长？ 珠三角地区发货期为半天，上午发货，下午收到，下午发货，第二天上午收到，长江以南主要省会城市一般发货的第二天就可以收到货，长江以北的城市一般2-3天能收到货，偏远的乡镇会长1-2天，离我们北京分公司近的用户，可由北京公司发货，缩短发货期。 3、走什么快递公司 我公司发货一般走申通，圆通快递，快递费由我公司支付，如果需要加急，走顺丰或EMS，快递费由用户支付。

5、	软件使用过程中要注意什么？
答：	1、保证电脑系统安全运行 XP系统最好使用XP的完整版或纯净版，尽量不要使用Ghost版XP，不要安装迅雷、PPS等耗电脑资源的软件，不要安装酷狗，快播等音乐的软件，酷狗和快播会禁止XP自带的Midia play，造成录音无法播放；除平时必用的软件外，尽是不装无关的软件，可以减少系统崩溃机率；保证不去误删软件，不常常重做系统，良好的系统软件环境可以保证系统崩溃机率大大降低，系统是由用户自己维护的。 2、来电录音盒 来电录音盒采用平放，而不能将盒子吊着，不要随意去碰到以免接口松动或接触不良。尽量不使用大功率USB接口的监控或摄像设备等等，这些会导致机箱电源供电不够，而致使硬件捕捉不到来电或来电信息捕捉不全； 如果遇到雷雨天气，请将电话线从语音盒上拔出，最好电脑也关机，避免雷击损坏来电录音盒被或电脑（电话线是最容易被雷击到的）。 3、定期备份数据，压缩和修复数据库 虽然我公司很多软件有自动备份功能，但还是要养成定期备份数据的习惯，最好定期把数据库复制到U盘上，这样才能确定万无一失；如果用户使用的是我公司的Access数据库软件产品，可能由于突然断电或非正常关机等，Access会象word等软件一样，自动启动数据恢复功能，造成数据库庞大，用我公司软件里提供的数据维护工具，定期压缩和修复数据库提高数据库的性能，软件运行也会更快速,操作过程详见光盘的视频教程。

6、	来电盒出现问题，过了保修期，怎么办？
答：	1、保修保换服务 自购买之日起，来电盒三个月内保换，一年以内保修，人为损坏不在保修之列。 过了保修期，如果设备出现损坏，可发回我公司维修，维修标准为一部的盒收费100-120元之间，两部的盒收费200-220元之间，维修盒保2个月，维修过的盒如再次损坏，就不再维修。如无法维修，用户可凭旧盒购买新盒，一部电话支持的新盒收费300元，两部的盒500元。 2、维修时间 收到用户的损坏设备，我公司会保证在当天检测并维修，维修时间不会超过一天。 3、邮费支付 首次购买软件同购硬件的，由我司包邮。后期维修、更换等产生的邮费由用户自理。

7、	在购买正式软件后，软件需要重装吗？试用版的试用数据能否保留？
答：	目前，所有从我公司网上或其它下载网上下载的试用版，都是纯试用版，是成不了正式版的。 在购买正式版软件后，我公司都会有光盘给到用户，用户需用光盘中的正式版安装程序，重新安装软件，原有的试用数据还可以保留，不会丢失。

8、	想组建呼叫中心，电话业务如何申请？
答：	电信运营商有一种业务，可以把多部电话绑定，电信公司会到用户端安装一个集线器，对外公布其中一个易记的电话号码，当电话打进对外的号码时，集线器会检测绑定的电话线路的空闲线路并自动接入，电信公司叫一号通业务，不同的电信营运商可能叫法不一样，可向当地电信营运商咨询，或打我公司电话咨询

9、	呼叫中心硬件需要如何配置？
答：	1、服务器要求 必须有一台服务器，服务器要求采用最新的多核CPU，以保证服务器性能， 服务器安装 Windows Server 2003系统，IIS，SQL Server数据库等软件 2、呼收坐席电脑（客户端） 一般的用户机要求，坐席电脑要与服务器电脑组成局域网，并保证联网畅顺，网速最少达到100M。 3、分店电脑 一般的用户机要求，如分店打需要打印，需要配打印机 4、 网络要求 连接到总部服务器的外网线路最少不低于4M，以保证数据处理的速度与效率 总部坐席与服务器等要已经建立好内部局域网，并保证局域网通讯正常 分店网速不低于1M的ADSL或LAN宽带网络，并保证上网正常稳定。

10、	软件如何升级？
答：	新版本推出后，我公司会及时在公司产品的历史版本更新里更新升级功能，软件升级不会每个客户一一通知，请客户注意关注，升级不是强制性的，不升级不会影响软件的使用。 升级主要通过两种途径： 1、由我公司专业人员通过QQ远程协助，为用户升级，这种方式，安全可靠，需要升级的用户可与我公司服务人员联系。 2、向我公司索要升级包，由用户自己升级。

11、	登录时，提示未测试到来电设备或提示未检测到加密锁；登录后来电不能弹出客户窗口，新建客户或开单时，出现试用版软只能管理30个客户的提示？
答：	原因：所有这些现象都是系统找不到来电盒造成，与软件无关，找不到来电盒的可能由以下原因造成： 1、连电脑与来电盒的的黑线换插了USB口，换插USB口是要重新安装驱动程序的; 解决办法：驱动程序的安装见光盘的视频教程里的第一个教程； 2、在软件未退出时插拔了连电脑和USB设备的黑线；黑线是电脑与来电盒的唯一连接线，平时使用时最好不要触碰它； 解决办法：如果USB口没换插，电脑重启一下就OK了，如果USB口有换插，按上面1提到的方法处理。 3、USB口接触不良（等同于软件未退出时插拔了黑线），其实就是上面第2种的现象，USB口是电脑提供最多的接口，也是最易接触不良的口，来电盒正常工作是power灯常亮，run灯闪烁，如果只有power灯亮，run灯不亮，就是接触不良。 解决办法：换插一个好的USB口，并安装好来电盒驱动。 4、来电盒驱动程序丢失;多半是由于电脑突然断电等非正常关机造成的，这种情况在系统的设备管理器里设备上会有黄色叹号或问号标志。 解决办法：重新安装来电盒驱动。 5、软件能测试到来电设备，登录后显示的也是正式版，但来电无法弹出客户，这种情况可能是由于驱动程序已损坏。 解决办法：重新启动电脑，先不要登录软件，在设备管理器中先卸载掉邦仁的USB设备，再扫描硬件改动，重新安装驱动程序。 特别说明：软件使用中，90%以上的问题都是上面5种问题之一造成的，而这5种问题全都可以通过第3种方法得到解决。很多用户会错误的以为是软件出现问题，马上用光盘上的安装程序来修复软件或重装软件 等错误操作，问题不仅无法解决，反而可能把问题扩大，造成软件故障甚至丢失数据。邦仁公司的所有软件经历了近十年的励炼，是非常稳定的，绝对不可能出现中途出问题的情况,只有电脑XP系统重装这一种情况才会用到软件的安装程序。

12、	登录时选不到用户名，输入用户名和密码也无法登录,或者因数据库庞大，登录速度很慢
答：	原因: 这是由于停电等非正常关机造成数据库文件损坏，这种损坏不会造成数据丢失，用我们提供的数据维护工具里的“压缩和修复数据库”功能修复一下数据库文件就行了，数据库文件名为brcrm/brwm.mdb，压缩和修复数据库有利提高数据运行效率，可以定期进行操作，详细操作过程参见光盘的视频教程。“压缩和修复数据库”操作可以定期经常，对软件运行有益处，无坏处 特别说明：这不是软件的问题，不要用安装程序安装或修复程序，安装程序不仅问题无法解决，反而可能把问题扩大，造成软件故障甚至丢失数据。实在要用安装程序安装，为安全起见，记得先备份数据。

13、	登录时出现的office 2003查找文件，插入光盘提示
答：	原因: 我们Access版软件用的是office2000文件数据库，而你的系统安装的是office2003，软件运行时，office2003检测到2000的低版本，提示从光盘找文件升级的提示；只有极少数Ghost安装的系统才有此提示，并非所有安装office2003的都有此提示。 解决办法： 1、全部取消就行了，对软件无任何影响，但下次运行还会出此提示； 2、删除现有的office2003，再重装office2003，以后都不会再有此提示； 3、安装office2000或你先装我们的软件再装office2003都不会有那提示。

14、	为什么听不到来电通话录音了？
答：	录音听不见可能由以下原因造成？ 1、在电话响第二声之前接电话，来电号未传送过来，没来电弹出，未启动录音程序； 2、电脑空间不足，录音无法保存；解决方法是删除wavfile目录下旧录音文件，回收空间 3、wavfile文件目录设置为只读，录音文件无法写入； 4、录下了，但播放不了，我们默认用的是微软的midia play程序播放录音的，当你安装酷狗音乐或快播等音乐播放程序时，midia play会被其它程序禁止掉，造成无法播放；解决方法是删除这些播放音乐的程序，并重启机器； 5、来电设备损坏。

15、	桶装水或液化软件打印格式是什么样的？打印机如何选购？
答：	邦仁桶装水/液化软件软件支持两种打印格式： 1、窄行打印：窄行打打印纸张市面上有58mm,75mm,80mm的三种规格（超市里出票格式） 2、宽行打印：纸张大小：为190mm*110mm，A4纸张的宽度210，也可以使用（收据的出票宽度或A4纸的三分之一） 软件还可以通过自已设定字体大小来调整打印效果 打印机推荐： 窄行打印机：爱普生 TM-T88Ⅱ/ⅡP 宽行打印机：爱普生 LQ-630K 爱普生LQ-300K

16、	重装系统后，软件应该如何处理才能正常使用，并保证数据不丢失？
答：	系统一般是装在C盘的，软件默认是装在D盘的，重装系统不会造成数据丢失，重装系统后，邦仁的软件也需要重装，重装邦仁软件前，最好先备份数据。 正确的操作步骤是： 1、重装系统后，立即复制安装目录下的brcrm目录及同目录下的所有exe文件到U盘或F盘； 2、用光盘重装安装硬件驱动和邦仁软件，安装步骤参见光盘视频教程里的第一个教程； 3、安装完成后再 把备份的brcrm目录及所有exe文件复制回来，替换掉新安装的文件就行了： 数据备份与恢复参见光盘视频教程，切记不要用导出数据来备份数据，那样恢复数据麻烦而且丢数据。

17、	你公司软件可以发短讯吗？如何收费？如何办理？
答：	我公司所有软件都集成短讯网关，可以在软件里给客户或员工单发或群发短讯，同时我公司也同时免费提供独立的短讯发送程序。用户即可以集成的邦仁软件里发，也可以在独立短讯软件里发，发送费用0.1元/条，网关是通过互联网发送的，所以发短讯的电脑要能上网。 开通发短讯功能需要向我公司办理， 用户首次冲值时，我们会给用户一个短讯发送帐号，用户把这个帐号设置到我们软件中，就可进行短信的发送了。发短讯从帐号里扣款，扣完后再冲，开通免费。

18、	我的对外服务电话用的是手机，你们的软件能否接到手机上的来电信号？
答：	来电盒只能与固定电话绑定，不能绑定手机；因为手机没接口与来电盒相联。 用户不管用手机还是固定电话到打到绑定的服务电话上，都可以来电弹出客户。

19、	我的电话设置成遇忙音转接到手机的，转接到手机的来电软件里来显示吗？
答：	我们的软件是接收客户的来电号码，弹出客户，通话自动录音，软件是不改变电话线路功能的，用软件前是什么样？安装我们的软件后电话还是一样用，忙音电话，其它电话是根本打不进来的，转接到手机的电话，其实是并没接通的固话，电话上是显示不出转接的电话的号码，所以软件也就根本无法显示转接号码。

20、	购买正版软件后，一套软件可以装几台电脑？
答：	我公司的软件是通过加密狗来加密的，软件运行时，会检测加密狗，如果没找到加密狗，软件会以试用版运行，一套软件只有一个加密狗，所以软件只能在一台电脑上使用。

21、	你公司的来电盒有几种，一台电脑最多可以接几部电话？
答：	我公司有一路电话支持和两路电话支持的来电盒两种； 如果用户电话超过2部，就用一路或两路的来电盒并联叠加，只要用户的USB足够多，我们软件一台电脑最大可以支持64部电话。

22、	我安装两部电话支持的软件，如果两部电话同时来电，如何处理？
答：	多个电话同时来电或通话时，或一电话通话时另一电话也有电话打进时，屏幕上可以同时弹出多个客户资料窗口，用户可以可以选择性的选择优生接哪部电话或同时两人接电话，就如同windows多窗口多任务操作一样。

23、	你们的软件有几种版本，各版本适用什么类型的企业？
答：	我公司的软件有单店版和联锁呼叫中心版： 1、单店版 适合单店独立管理，单店版并非单机版，邦仁所有单店版软件都支持在局域网内联网，共享数据，单个店面或店面较少的企业可以选用这个版本，分店式管理成功后，用户可以补差价轻松升级到呼叫中心管理模式，原有的投入可继续使用，不需要进行二次投资，单店版无上网限制,无规模限制,一次购买终身使用。 2、连锁呼叫中心管理 适合分店较多的大型连锁配送企业，企业把所有门店集中起来，组建一个呼叫中心，对外公布一个配送电话，客户电话集中打到呼叫中心，由呼叫中心统一对外接单，接单后自动分配到各分店去配送，这种方式有利于统一企业形象，统一管理，呼叫中心版本要求总部和分店都能上网，无规模限制，有实物程序给客户，一次购买终身使用。

24、	为什么有时客户来电话，软件不弹出客户资料？
答：	以下情况可能会造成客户来电，软件不弹出客户： 1、客户来电是在响第二声时，电信才传来电号码过来，如果线路还没把来电的号码传过来，就接通了电话，就不会再传客户的来电号码了，没来电号码传过来，软件就不会弹出客户。 2、驱动程序损坏，也会造成来电无法弹出客户，这种问题可以通过更换USB口，重装驱动程序得到解决； 3、来电盒硬件损坏，这种情况只能通过维修或更换来电盒解决； 4、有时会弹出客户，有时又不弹，这种情况是USB口接触不良造成的；