销售一: 销售咨询
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售后一:销售咨询
 

1、 当地没服务点,如何安装培训? 如果软件出现问题,如何维护?
答:邦仁所有软件都是高度商业化的系统,软件的安装都极其简单,无需专业的人士,光盘插入光驱接好线,软件下一步下一步自动安装,设备驱动也会到光盘里自动查找并安装,软件无需任何额外的设置,即可使用,如果没光驱或实在有不会安装的客户,我公司可以免费远程为客户安装。

所有邦仁的软件都提供试用版,而且都有视频演示教程和在线帮助,用户可以先学会了再购买,正式购买用户,在光盘里有还有从安装到维护更多丰富细致的视频语音教程,非常易懂,如果用户在使用过程中还有不明白的,可拔打我公司免费电话400-700-2519或QQ在线咨询。

无维护能力的用户,我公司还提供通过QQ远程协助的功能,远程连接到用户电脑,进行远程操作,就等于是我公司的专业工程师坐在用户电脑前操作一样,专业方便快捷的帮您解决各种问题。

现在网络技术很发达,已经是地球村了,与远近无关,目前远程维护在各行各业每时每刻都在使用,特别在软件行业,都是采用远程安装维护的方式,比传统的上门服务相比,既节省了服务费用,服务更及时专业。

购买联锁呼叫中心软件的用户,我公司可提供上门安装培训服务。


2、 使用你们软件,对用户电脑有什么软件、硬件要求?
答:邦仁的各款软件对用户电脑无特殊要求,XP/2003/vista/win7等系统都可以支持,电脑硬件上只要有一个可用的USB口就可以,无其它特殊要求,笔记本电脑都可以使用,电话线路要开通来电显示功能。

win7 32位和64系统都完美支持,但要向我公司索要win7驱动程序,XP系统最好使用完整版或纯净版:最好不要使用电脑城的装机版,有些电脑城装机版或少数ghost版对系统进行了修改,没经过严格测试,USB驱动功能有缺失,可能会造成数据维护功能的不正常,重则有蓝屏或死机,运行一段时间后不弹屏等现象,市面上绝大多数ghost版XP都是没问题的,只有极少数的ghost版XP才会有问题,建议使用常用的深度、雨林木风、番茄花园、萝卜家园等成熟的ghostXP系统;

无关的应用软件能不装的,最好不要安装,特别是不要安装迅雷、PPS等耗电脑资源的软件,不要安装酷狗,快播等音乐的软件,酷狗和快播会禁止XP自带的media player,造成录音无法播放;


3、 如何购买你们的软件?
答:购买邦仁软件产品有以下几种付款方式:

1、通过银行汇款,款到发货。(实时到帐,速度最快),打款帐号见:产品购买

2、通过支付宝或淘宝网。
支付宝帐号(szkiki@163.com),淘宝链接(http://shop58461581.taobao.com/)。
淘宝购买是第三方担保的购买方式,有网上购物经验的可优先考虑这种购买方式。

3、货到付款(由快递公司代收货款),广东省外加收50元手续费。

说明:不管使用哪种购买方式,快递费都由我公司承担,用户无需支付其它额外的任何费用。


4、 你们什么时候发货?发货期多长?走什么快递公司?
答:1、发货时间
公司每天发两次货,上午11:00前发一次货,下午19:00前发一次货,星期六星期天有人值班,可以照常发货,节假日也可发货,深圳有上门安装需求的客户,节假日也可提供上门安装服务。

2、发货期多长?
珠三角地区发货期为半天,上午发货,下午收到,下午发货,第二天上午收到,长江以南主要省会城市一般发货的第二天就可以收到货,长江以北的城市一般2-3天能收到货,偏远的乡镇会长1-2天。

3、走什么快递公司
我公司发货一般走申通,圆通快递,快递费由我公司支付,如果需要加急,走顺丰或EMS,快递费由用户支付。


5、 软件使用过程中要注意什么?
答:1、保证电脑系统安全运行
XP系统最好使用XP的完整版或纯净版,尽量不要使用Ghost版XP,不要安装迅雷、PPS等耗电脑资源的软件,不要安装酷狗,快播等音乐的软件,酷狗和快播会禁止XP自带的media player,造成录音无法播放;除平时必用的软件外,尽是不装无关的软件,可以减少系统崩溃机率;保证不去误删软件,不常常重做系统,良好的系统软件环境可以保证系统崩溃机率大大降低,系统是由用户自己维护的。

2、来电录音盒
来电录音盒采用平放,而不能将盒子吊着,不要随意去碰到以免接口松动或接触不良。尽量不使用大功率USB接口的监控或摄像设备等等,这些会导致机箱电源供电不够,而致使硬件捕捉不到来电或来电信息捕捉不全; 如果遇到雷雨天气,请将电话线从语音盒上拔出,最好电脑也关机,避免雷击损坏来电录音盒被或电脑(电话线是最容易被雷击到的)。

3、定期备份数据,压缩和修复数据库
虽然我公司很多软件有自动备份功能,但还是要养成定期备份数据的习惯,最好定期把数据库复制到U盘上,这样才能确定万无一失;如果用户使用的是我公司的Access数据库软件产品,可能由于突然断电或非正常关机等,Access会象word等软件一样,自动启动数据恢复功能,造成数据库庞大,用我公司软件里提供的数据维护工具,定期压缩和修复数据库提高数据库的性能,软件运行也会更快速,操作过程详见光盘的视频教程。


6、 来电盒出现问题,过了保修期,怎么办?
答:1、保修保换服务
自购买之日起,来电盒三个月内保换,一年以内保修,人为损坏不在保修之列。

过了保修期,如果设备出现损坏,可发回我公司维修,维修标准为一部的盒收费100-120元之间,两部的盒收费200-220元之间,维修盒保1个月,维修过的盒如再次损坏,就不再维修。如无法维修,用户可凭旧盒购买新盒,一部电话支持的新盒收费300元,两部的盒500元。

2、维修时间
收到用户的损坏设备,我公司会保证在当天检测并维修,维修时间不会超过一天。

3、邮费支付
首次购买软件同购硬件的,由我司包邮。后期维修、更换等产生的邮费由用户自理。


7、 在购买正式软件后,软件需要重装吗?试用版的试用数据能否保留?
答:目前,所有从我公司网上或其它下载网上下载的试用版,都是纯试用版,是成不了正式版的。
在购买正式版软件后,我公司都会有光盘给到用户,用户需用光盘中的正式版安装程序,重新安装软件,原有的试用数据还可以保留,不会丢失。

8、 想组建呼叫中心,电话业务如何申请?
答:电信运营商有一种业务,可以把多部电话绑定,电信公司会到用户端安装一个集线器,对外公布其中一个易记的电话号码,当电话打进对外的号码时,集线器会检测绑定的电话线路的空闲线路并自动接入,电信公司叫一号通业务,不同的电信营运商可能叫法不一样,可向当地电信营运商咨询,或打我公司电话咨询

9、 呼叫中心硬件需要如何配置?
答:1、服务器要求
必须有一台服务器,服务器要求采用最新的多核CPU,以保证服务器性能, 服务器安装 Windows Server 2003系统,IIS,SQL Server数据库等软件

2、呼收坐席电脑(客户端)
一般的用户机要求,坐席电脑要与服务器电脑组成局域网,并保证联网畅顺,网速最少达到100M。

3、分店电脑
一般的用户机要求,如分店打需要打印,需要配打印机

4、 网络要求
连接到总部服务器的外网线路最少不低于4M,以保证数据处理的速度与效率
总部坐席与服务器等要已经建立好内部局域网,并保证局域网通讯正常
分店网速不低于1M的ADSL或LAN宽带网络,并保证上网正常稳定。


10、 软件如何升级?
答:新版本推出后,我公司会及时在公司产品的历史版本更新里更新升级功能,软件升级不会每个客户一一通知,请客户注意关注,升级不是强制性的,不升级不会影响软件的使用。

升级主要通过两种途径:
1、由我公司专业人员通过QQ远程协助,为用户升级,这种方式,安全可靠,需要升级的用户可与我公司服务人员联系。
2、向我公司索要升级包,由用户自己升级。


11、 登录时,提示未测试到来电设备或提示未检测到加密锁;登录后来电不能弹出客户窗口,新建客户或开单时,出现试用版软只能管理30个客户的提示?
答:原因所有这些现象都是系统找不到来电盒造成,与软件无关,找不到来电盒的可能由以下原因造成:

1、连电脑与来电盒的的黑线换插了USB口,换插USB口是要重新安装驱动程序的;
解决办法:驱动程序的安装见光盘的视频教程里的第一个教程;

2、在软件未退出时插拔了连电脑和USB设备的黑线;黑线是电脑与来电盒的唯一连接线,平时使用时最好不要触碰它;
解决办法:如果USB口没换插,电脑重启一下就OK了,如果USB口有换插,按上面1提到的方法处理。

3、USB口接触不良(等同于软件未退出时插拔了黑线),其实就是上面第2种的现象,USB口是电脑提供最多的接口,也是最易接触不良的口,来电盒正常工作是power灯常亮,run灯闪烁,如果只有power灯亮,run灯不亮,就是接触不良。
解决办法:换插一个好的USB口,并安装好来电盒驱动。

4、来电盒驱动程序丢失;多半是由于电脑突然断电等非正常关机造成的,这种情况在系统的设备管理器里设备上会有黄色叹号或问号标志。
解决办法:重新安装来电盒驱动。

5、软件能测试到来电设备,登录后显示的也是正式版,但来电无法弹出客户,这种情况可能是由于驱动程序已损坏。
解决办法:重新启动电脑,先不要登录软件,在设备管理器中先卸载掉邦仁的USB设备,再扫描硬件改动,重新安装驱动程序。

特别说明:软件使用中,90%以上的问题都是上面5种问题之一造成的,而这5种问题全都可以通过第3种方法得到解决。很多用户会错误的以为是软件出现问题,马上用光盘上的安装程序来修复软件或重装软件等错误操作,问题不仅无法解决,反而可能把问题扩大,造成软件故障甚至丢失数据。邦仁公司的所有软件经历了近十年的励炼,是非常稳定的,绝对不可能出现中途出问题的情况,只有电脑XP系统重装这一种情况才会用到软件的安装程序。


12、 登录时选不到用户名,输入用户名和密码也无法登录,或者因数据库庞大,登录速度很慢
答:

原因: 这是由于停电等非正常关机造成数据库文件损坏,这种损坏不会造成数据丢失,用我们提供的数据维护工具里的“压缩和修复数据库”功能修复一下数据库文件就行了,数据库文件名为brcrm/brwm.mdb,压缩和修复数据库有利提高数据运行效率,可以定期进行操作,详细操作过程参见光盘的视频教程。“压缩和修复数据库”操作可以定期经常,对软件运行有益处,无坏处


特别说明:这不是软件的问题,不要用安装程序安装或修复程序,安装程序不仅问题无法解决,反而可能把问题扩大,造成软件故障甚至丢失数据。实在要用安装程序安装,为安全起见,记得先备份数据。


13、 登录时出现的office 2003查找文件,插入光盘提示
答:原因: 我们Access版软件要用到操作系统的数据库底层驱动,因用户的电脑office2003简化安装,造成操作系统的数据库底层驱动损坏或后缺失,就会提示从光盘找文件升级的提示;只有极少数Ghost安装的系统才有此提示,并非所有安装office2003的都有此提示。



解决办法:
1、全部取消就行了,对软件无任何影响,但下次运行还会出此提示;

2、删除现有的office2003,再重装office2003,以后都不会再有此提示;

3、安装office2000或你先装我们的软件再装office2003都不会有那提示。


14、 为什么听不到来电通话录音了?
答:

录音听不见可能由以下原因造成?

1、在电话响第二声之前接电话,来电号未传送过来,没来电弹出,未启动录音程序;

2、电脑空间不足,录音无法保存;解决方法是删除wavfile目录下旧录音文件,回收空间

3、wavfile文件目录设置为只读,录音文件无法写入;

4、录下了,但播放不了,我们默认用的是微软的media player程序播放录音的,当你安装酷狗音乐或快播等音乐播放程序时,media player会被其它程序禁止掉,造成无法播放;解决方法是删除这些播放音乐的程序,并重启机器;
5、来电设备损坏。



15、 桶装水或液化软件打印格式是什么样的?打印机如何选购?
答:

邦仁桶装水/液化软件软件支持两种打印格式:

1、窄行打印:窄行打打印纸张市面上有58mm,75mm,80mm的三种规格(超市里出票格式)

2、宽行打印:纸张大小:为190mm*110mm,A4纸张的宽度210,也可以使用(收据的出票宽度或A4纸的三分之一)

"打印格式"


软件还可以通过自已设定字体大小来调整打印效果

打印机推荐:
窄行打印机:爱普生 TM-T88Ⅱ/ⅡP

宽行打印机:爱普生 LQ-630K 爱普生LQ-300K



16、 重装系统后,软件应该如何处理才能正常使用,并保证数据不丢失?
答:系统一般是装在C盘的,软件默认是装在D盘的,重装系统不会造成数据丢失,重装系统后,邦仁的软件也需要重装,重装邦仁软件前,最好先备份数据。

正确的操作步骤是:

1、重装系统后,立即复制安装目录下的brcrm目录及同目录下的所有exe文件到U盘或F盘;

2、用光盘重装安装硬件驱动和邦仁软件,安装步骤参见光盘视频教程里的第一个教程;

3、安装完成后再 把备份的brcrm目录及所有exe文件复制回来,替换掉新安装的文件就行了:

数据备份与恢复参见光盘视频教程,切记不要用导出数据来备份数据,那样恢复数据麻烦而且丢数据。


17、 你公司软件可以发短讯吗?如何收费?如何办理?
答:我公司所有软件都集成短讯网关,可以在软件里给客户或员工单发或群发短讯,同时我公司也同时免费提供独立的短讯发送程序。用户即可以集成的邦仁软件里发,也可以在独立短讯软件里发,发送费用0.1元/条,网关是通过互联网发送的,所以发短讯的电脑要能上网。


开通发短讯功能需要向我公司办理, 用户首次充值时,我们会给用户一个短讯发送帐号,用户把这个帐号设置到我们软件中,就可进行短信的发送了。发短讯从帐号里扣款,扣完后再充,开通免费。

18、 我的对外服务电话用的是手机,你们的软件能否接到手机上的来电信号?
答:邦仁软件已全面升级,可以支持手机,详情请联系客服

19、 我的电话设置成遇忙音转接到手机的,转接到手机的来电软件里来显示吗?
答:我们的软件是接收客户的来电号码,弹出客户,通话自动录音,软件是不改变电话线路功能的,用软件前是什么样?安装我们的软件后电话还是一样用,忙音电话,其它电话是根本打不进来的,转接到手机的电话,其实是并没接通的固话,电话上是显示不出转接的电话的号码,所以软件也就根本无法显示转接号码。

20、 购买正版软件后,一套软件可以装几台电脑?
答:我公司的软件是通过加密狗来加密的,软件运行时,会检测加密狗,如果没找到加密狗,软件会以试用版运行,一套软件只有一个加密狗,所以软件只能在一台电脑上使用。

21、 你公司的来电盒有几种,一台电脑最多可以接几部电话?
答:我公司有一路电话支持和两路电话支持的来电盒两种;

如果用户电话超过2部,就用一路或两路的来电盒并联叠加,只要用户的USB足够多,我们软件一台电脑最大可以支持64部电话。


22、 我安装两部电话支持的软件,如果两部电话同时来电,如何处理?
答:多个电话同时来电或通话时,或一电话通话时另一电话也有电话打进时,屏幕上可以同时弹出多个客户资料窗口,用户可以可以选择性的选择优生接哪部电话或同时两人接电话,就如同windows多窗口多任务操作一样。

23、 你们的软件有几种版本,各版本适用什么类型的企业?
答:我公司的软件有单店版和联锁呼叫中心版:

1、单店版
适合单店独立管理,单店版并非单机版,邦仁所有单店版软件都支持在局域网内联网,共享数据,单个店面或店面较少的企业可以选用这个版本,分店式管理成功后,用户可以补差价轻松升级到呼叫中心管理模式,原有的投入可继续使用,不需要进行二次投资,单店版无上网限制,无规模限制,一次购买终身使用。

2、连锁呼叫中心管理
适合分店较多的大型连锁配送企业,企业把所有门店集中起来,组建一个呼叫中心,对外公布一个配送电话,客户电话集中打到呼叫中心,由呼叫中心统一对外接单,接单后自动分配到各分店去配送,这种方式有利于统一企业形象,统一管理,呼叫中心版本要求总部和分店都能上网,无规模限制,有实物程序给客户,一次购买终身使用。


24、 为什么有时客户来电话,软件不弹出客户资料?
答:以下情况可能会造成客户来电,软件不弹出客户:
1、客户来电是在响第二声时,电信才传来电号码过来,如果线路还没把来电的号码传过来,就接通了电话,就不会再传客户的来电号码了,没来电号码传过来,软件就不会弹出客户。

2、驱动程序损坏,也会造成来电无法弹出客户,这种问题可以通过更换USB口,重装驱动程序得到解决;

3、来电盒硬件损坏,这种情况只能通过维修或更换来电盒解决;

4、有时会弹出客户,有时又不弹,这种情况是USB口接触不良造成的;

5、XP系统问题 这种情况的现象一般是运行一段时间后不弹屏,重新关机运行就又正常,过段时间又不弹,这都是常见的XP系统 USB驱动有问题,解决办法:用完整版或纯净版重装XP系统。所以尽量不要使用电脑城装机版的Ghost版XP,市面上绝大多数ghost版XP都是没问题的,只有极少数的ghost版XP才会有问题,建议使用常用的深度、雨林木风、番茄花园、萝卜家园等成熟的ghostXP系统;


25、 软件升级服务说明
答:新购用户硬件三个月包换,一年保修,提供一年内免费软件维护服务,一年内如有新版本推出,可享受免费升级,软件是终身使用的,不升级软件一直都是可以使用的,不受升级版本影响,升级自愿。

软件如有升级,我公司会在网站公布升级的具体功能,如果升级的功能刚好对用户有帮助,用户可选择升级,并与我公司联系,一年后升级收费标准如下:小版本(如9.0升级到9.1版)升级50元,大版本(如9.0版升级到10.0版)升级100元,如需要重发最新版正版光盘,需另付100元光盘费用。

09年10月份后购买的用户与之前购买的用户,软件产品与硬件产品都不一样了,最新版的软件无法支持09年以前的硬件设备,所以09年10月份之前购买的用户如果升级,需要更换硬件设备,详情可与我公司客服联系,不升级原软件仍可终身使用。


26、 软件维护服务说明
答:新购用户提供一年内免费软件维护服务,同时光盘里有包含软件从安装到维护的各种视频教程,我公司网站的问题解答里也有平时可能碰到的所有问题各种原因分析和解决办法。

一年后,用户可根据自身实际情况,采用如下任何一种服务方式:
1、电话咨询,QQ咨询免费
2、远程协助,每次收费50元,
3、包年VIP套餐服务,每年收软件总费用的20%,服务期内,不限时,不限次服务,服务期内还可享受软件升级服务。



   
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